精靈樂章（下載&硬體相關）Android安裝/IOS配置/怎麼找客服

Q1：為什麼我在Google Play 商店無法搜尋到《精靈樂章》？
《精靈樂章》的發行地區僅限於台港澳地區，如果您不在發行地區內，將會無法搜尋到主程式。而若是您的手機系統版本或硬體規格過低時，也將會無法搜尋。請檢視您的手機是否採用Intel晶片處理器，因Intel晶片處理器已不在手機市場開發，或是RAM記憶體不足2G，以及作業系統非64位元之裝置，皆會無法搜尋到哦！

Q2：為什麼我要下載遊戲時卻顯示【你的裝置與這個版本不相容】？
Ans：手機系統版本或硬體規格過低時會出現此訊息，參考以下的建議配備，避免遇到閃退或跑不動的狀況。

《Android系統建議》
支援CPU：SnapDragon 820以上
RAM：2G 以上
作業系統：Android4.4以上 64位元
存儲空間：推薦預留4GB~6GB剩餘空間以上

《iOS系統建議》
支援設備:可安装iOS 9(含)以上的裝置
作業系統：iOS 9.0(含)以上版本
存儲空間：推薦預留4GB~6GB剩餘空間以上

Q3：為什麼我要下載遊戲卻顯示【您的國家/地區不支援這個項目】？
●Google帳號申辦時，需要選擇國家，如果選擇不是台港澳地區，會出現這樣的情形，建議重新申辦一個google帳號，並將國家地區選擇正確即可排除。

Q4：在遊戲中遇到BUG或者任何異常情況，要怎麼回報？
●在遊戲中開啟「懸浮球功能」→「客服中心」→「連繫客服」→「其他問題」，並附上異常畫面的截圖，提供以下資訊：
(1) 角色名稱：
(2) 角色ID：
(3) 異常發生時間：
(4) 異常狀況的情況：

Q1：快速帳號、正式註冊帳號、FB(Facebook)帳號、G+(Google)、Apple ID(Apple)帳號差在哪？
●這五種登入方式的差異在：
(1) 「快速帳號」：不需手續立即體驗遊戲，但將帳號登出將會遺失帳號，較無保障。
(2) 「正式註冊帳號」：需註冊帳號及密碼，成功後將享有完整保障，更換手機或登出帳號都不必擔心帳號遺失，推薦使用。
(3) 「FB帳號」：以個人 Facebook 帳號登入遊戲，若忘記密碼需自行透過 Facebook 找回，也可能因 Facebook 系統問題而無法登入遊戲。
(4) 「G+帳號」：以個人 Google 帳號登入遊戲，若忘記密碼需自行透過 Google 找回，也可能因 Google 系統問題而無法登入遊戲。
(5) 「Apple ID(Apple)帳號」：以個人Apple ID登入遊戲，若忘記密碼需自行透過 Apple 找回，限定IOS13.0(含)以上版本。

Q2：快速帳號如何綁定？
●快速帳號進行遊戲後，想綁定需要滑掉遊戲重開，點開始遊戲前選擇「切換帳號」，下方有「註冊正式用戶」，點擊後即可註冊為正式元氣+帳號！
※「快速帳號」無法綁定FB帳號、G+帳號、Apple帳號，僅能註冊成正式一般帳號

《序號領獎/儲值相關》

Q1：我要怎麼兌換之前得到的獎勵序號？
●想要輸入之前活動的序號，請從以下路徑進入兌換介面：
懸浮球領取：
(1) 進入遊戲→點擊懸浮球→選擇領獎按鈕→選擇序號領獎→輸入序號送出，即可在信箱中收到獎勵囉！
(2) 若您輸入序號後出現「顯示序號不存在」，表示該序號已被領取過，還請您確認信箱內是否有相關獎勵。

Q2：我儲值後沒有收到東西怎麼辦？
●請先確認是否完成儲值並扣款！儲值可能會發生短時間的延遲，請稍候或重新登入遊戲並再次點開商城介面，並切換到【儲值】頁籤並確認是否有成功獲得對應品項。
仍有異常請【連繫客服】，並提供以下資訊（附上完整訂單圖片資訊）：
--------【Android】--------
(1)手機廠牌+型號？
(2)手機系統版本？
(3)訂單編號？（附上信箱完整購買證明的圖片，並提供未收到的GPA開頭訂單編號。）
(4)購點時間？
--------【iOS】 --------
(1)手機型號？
(2)手機系統版本？
(3)購點時間？
(4)購點證明（到【Apple商店】，登入並提供購買的發票截圖，需包含時間、項目、金額）
※Apple商店： https://reportaproblem.apple.com/

Q3：我是用快速登入進行遊戲，可以進行儲值嗎?
●可以，但為避免快速帳號登出後遺失，請盡快註冊為正式用戶以確保權益。

Q4：我A帳號在 IOS 系統購買了付費彩晶，再使用 Android 系統登入A帳號，付費彩晶是否可以沿用？
●可以，因 IOS 系統及 Android 系統資料是共通的，若為相同的帳號及相同角色，遊戲資料及付費彩晶都可沿用。

Q5：我不小心儲值失誤，導致我短時間連續儲值多筆相同金額，可以退還嗎？
●可以，但限於短時間重複消費相同商品情況，詳細辦法如下：
1.30分鐘以內，重複購買二筆相同商品，可於七天期間內提出申請。
2.身上需有足夠彩晶可扣除〈含加碼〉，在扣除後系統會取消該筆訂單，進行退款流程。
※ 退款需於七天內提出申請，不符上述情況或超過七天，恕無法處理退費事宜，玩家在遊戲中因儲值所獲得的額外獎勵，在退費後將由系統進行回收。